Adapun materi yang disampaikan adalah :
1. Pemahaman Dasar Service Excellenc
Pelatihan dimulai dengan memahami konsep dan pentingnya service excellence dalam bisnis. Termasuk memahami mengapa layanan yang baik menjadi pembeda utama dalam kompetisi dan dampaknya terhadap reputasi serta loyalitas pelanggan.
2. Mengenali Harapan dan Kebutuhan Pelanggan
Modul ini mengajarkan cara mengenali dan memahami harapan serta kebutuhan pelanggan yang beragam. Keterampilan ini mencakup teknik wawancara, mendengarkan aktif, dan cara mendapatkan informasi dari pelanggan.
3. Komunikasi Efektif
Pelatihan komunikasi mencakup keterampilan berbicara, mendengarkan, dan bahasa tubuh yang baik untuk membangun hubungan yang positif dengan pelanggan. Ini juga mencakup penggunaan kata-kata yang tepat untuk menciptakan kesan ramah, profesional, dan empatik.
4. Manajemen Keluhan dan Penyelesaian MasalahPelatihan ini membantu peserta memahami teknik menangani keluhan dengan profesionalisme. Tujuannya adalah meredakan ketidakpuasan, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan memastikan pelanggan tetap puas setelah mengalami masalah
4. Empati dan Sikap Positif
Menunjukkan empati terhadap kebutuhan dan perasaan pelanggan adalah aspek penting dari layanan unggul. Pelatihan ini membantu peserta mempraktikkan sikap positif yang tulus untuk membuat pelanggan merasa dihargai dan dihormati.
5.Peningkatan Pengalaman Pelanggan
Peserta dilatih untuk memperhatikan detail kecil yang bisa membuat pengalaman pelanggan lebih menyenangkan. Ini termasuk menjaga kualitas produk atau layanan, sikap proaktif dalam membantu, serta menciptakan kesan pertama yang kuat.
6.Pengelolaan Waktu dan Efisiensi Layanan
Latihan ini membantu peserta mengelola waktu agar mampu melayani pelanggan secara efektif, bahkan di tengah situasi sibuk, dengan tetap menjaga kualitas layanan. Keterampilan ini melibatkan cara mengutamakan tugas tanpa membuat pelanggan menunggu terlalu lama.
7. Etika dan Profesionalisme dalam Layanan
Menjaga standar etika dan perilaku profesional sangat penting dalam membangun kepercayaan dengan pelanggan. Pelatihan ini mencakup tata krama dalam berinteraksi, menjaga sikap netral dalam berbagai situasi, dan menjaga kerahasiaan.
8. Peningkatan Diri dan Inovasi Layanan
Service excellence tidak pernah berhenti. Pelatihan ini mengajarkan peserta untuk terus mencari cara meningkatkan diri dan memperbaiki layanan. Ini mencakup cara mendengarkan umpan balik dari pelanggan dan mencari ide inovatif dalam memberikan layanan yang lebih baik.
9.Simulasi dan Role-PlayingPada bagian ini, peserta melakukan praktik langsung dengan simulasi kasus-kasus nyata dalam layanan pelanggan. Mereka akan berlatih menghadapi pelanggan dengan berbagai situasi, seperti pelanggan yang marah, bingung, atau memerlukan bantuan khusus.
Training bersama NAQOY CENTER bisa hub 087878289001
